3x mehr Feedback –
vollautomatisch
per Website-Chat
Wann hast du zuletzt systematisch Kundenfeedback gesammelt? Wenn die ehrliche Antwort „selten" ist, bist du nicht allein. KI Agents auf deiner Website lösen dieses Problem – sie fragen automatisch nach, zur richtigen Zeit, auf die richtige Weise, und liefern dir verwertbare Insights.
4 Arten von Feedback, die dein KI Agent automatisch sammelt
Je nach Business-Ziel setzt du unterschiedliche Feedback-Flows auf. Alle laufen vollautomatisch – du siehst die Ergebnisse im CRM-Dashboard.
Bewertungsanfragen
Automatisch Google-, Trustpilot- oder Provenexpert-Bewertungen anfragen – zum perfekten Zeitpunkt nach dem Kauf, direkt im Website-Chat.
NPS-Umfragen
Net Promoter Score direkt im Website-Chat abfragen. Schnelle Antworten durch Quick-Reply-Buttons (0–10).
Produktfeedback
Spezifisches Feedback zu Features, Qualität oder Service – strukturiert per Chatbot-Flow gesammelt.
Beschwerde-Frühwarnung
KI erkennt negative Signale und eskaliert sofort an dein Team – bevor der Kunde zur Konkurrenz wechselt.
Wie KI Feedback-Automation im Detail funktioniert
In 5 Schritten vom Trigger bis zum auswertbaren Insight – alles ohne manuelle Eingriffe nach der einmaligen Einrichtung.
Trigger setzen
Trigger: Kauf abgeschlossen, Lieferung erfolgt, Service erbracht – du definierst wann die KI aktiv wird.
Timing optimieren
KI wartet den optimalen Moment ab – nicht zu früh, nicht zu spät. Für Bewertungen: 3–7 Tage nach Kauf.
Nachricht senden
Persönliche Chat-Nachricht mit Vor- und Nachname, Produktbezug, konkreter Frage – direkt im Website-Widget.
Antwort auswerten
KI wertet Antworten automatisch aus. Positiv? → Bewertungslink. Negativ? → Sofort-Eskalation.
Insights nutzen
Alle Feedbacks landen im Leadmatix CRM. Reports zeigen Trends, Produktprobleme und Chancen.
Mehr Bewertungen. Besseres Produkt. Loyalere Kunden.
In der Demo siehst du live, wie ein KI Agent deinen Kunden nach dem Kauf automatisch um Feedback bittet – und wie du die Antworten im CRM auswertest.
Kostenlos testenWebsite-Chat vs. andere Feedback-Kanäle
WhatsApp-Integration: Coming Soon – Sommer 2026
Aktuell laufen Leadmatix KI Agents exklusiv als Website-Embed (Chat-Widget auf deiner Website). Die WhatsApp-Integration befindet sich in Entwicklung und wird voraussichtlich im Sommer 2026 verfügbar sein.
Best Practices für KI Feedback-Sequenzen
Diese Prinzipien machen den Unterschied zwischen einer Feedback-Anfrage, die ignoriert wird, und einer, die echte Insights liefert.
Timing ist alles
Frage nach Feedback wenn der positive Eindruck noch frisch ist – nicht zu früh, nicht zu spät. Für physische Produkte: 5–7 Tage nach Lieferung.
Eine Frage auf einmal
Nie mehrere Fragen auf einmal stellen. KI führt ein strukturiertes Gespräch: erst Zufriedenheit, dann Details, dann Bewertungslink.
Negativfeedback wertschätzen
KI erkennt Unzufriedenheit und reagiert empathisch: „Das tut uns leid. Wie können wir das für dich lösen?" – Eskalation an Team.
Quick-Replies nutzen
Vordefinierte Antwort-Buttons senken die Hemmschwelle und erhöhen die Abschlussrate massiv.
Positiv-Momentum nutzen
Nach positivem Feedback sofort den Bewertungslink schicken – der Moment der Begeisterung ist ideal für öffentliche Reviews.
Insights systematisch nutzen
Alle Feedbacks im CRM auswerten. Wiederkehrende Themen werden zu Produkt-Improvements oder FAQ-Inhalten.
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